Question 1

Installation du connecteur Microsoft Teams

Accepted Answer

Nous mettons à disposition un connecteur afin d'intégrer votre chatbot à Microsoft Teams.

Prérequis à l'installation

Vous devez avoir un accès administrateur à votre cloud Microsoft Azure ou, à minima les droits de création d'une ressource Azure "Bot services".
Vous devez avoir le rôle Administrateur ou Responsable Technique dans le back-office de gestion de votre chatbot.

Installation

||| Dans un souci de lisibilité de la documentation, nous affichons volontairement en clair les données sensibles de l'application Microsoft Teams. Ces données ne sont aucunement exploitables. Veillez à conserver et sécuriser l'accès à ces données en conformité avec la politique de sécurité de votre organisation.

1. Accès à la page de création de la ressource sur Microsoft Azure

Authentifiez-vous à votre cloud Microsoft Azure avec vos identifiants, puis effectuez la recherche "azure bot", cliquez ensuite sur le lien "Azure bot".

Accès à la création du chatbot sur Microsoft Azure

2. Création du Bot Azure

Remplissez le formulaire de création de la ressource en respectant les contraintes du formulaire et de votre organisation.
Saisissez le nom de votre chatbot (descripteur de bot)
Sélectionner votre abonnement ainsi que votre groupe de ressources
Sélectionner le niveau tarifaire Standard afin de ne pas être limité en nombre de messages échangés.
Laissez la création de l'app

Question 2

Entraîner le chatbot

Accepted Answer

Entraîner le chatbot

L'entraînement est au cœur de la réussite de votre chatbot. Pour l’entraîner, sélectionnez l’onglet « Entraînement » du menu de gauche. Les questions qui apparaissent dans cette catégorie correspondent aux questions non comprises par le bot, ou bien signalées comme mal comprises ou comme incomplètes.

Pour vous organiser, vous pourrez affecter un gestionnaire à chaque question non comprise ou signalement

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur "Aucun utilisateur" dans la colonne "Attribué à" et de sélectionner le gestionnaire qui a les compétences pour traiter au mieux la question non comprise ou le signalement. Si vous souhaitez ne voir que les questions non comprises et les signalements qui vous sont attribués, il est également possible de les filtrer en cliquant sur "Filtrer par utilisateur".

Afin de l'entraîner, vous devrez retravailler ou supprimer les questions non comprises

|| Si vous souhaitez traiter plusieurs questions non comprises à la fois, cochez celles-ci dans la colonne de gauche, puis sélectionnez l'action à réaliser parmi les boutons qui sont apparus au-dessus du tableau.

**Assigner les questions non comprises ** : Il se peut que la formulation de la question d’un collaborateur n’ait pas encore été entrée en question d'entrainement. Dans ce cas, le collaborateur recevra une réponse du type : « Je n’ai mal

Question 3

Installation du connecteur SharePoint Online

Accepted Answer

Nous mettons à disposition un connecteur afin d'intégrer votre chatbot à votre environnement SharePoint Online.

Prérequis à l'installation

Le site ciblé doit être de type moderne.
Vous avez un accès au catalogue d'application.
Vous avez les droits nécessaires pour télécharger une application sur le catalogue.
Vous avez en votre possession le fichier au format .sppkg (Back office > Connecteurs > Sharepoint > Activez le chatbot sur votre environnement Sharepoint > Télécharger)

Installation

Rendez-vous sur le site du catalogue d'application de votre Sharepoint.

Catalogue d'application Sharepoint

Appuyez sur le bouton "Nouveau", sélectionner le fichier .sppkg précédemment transmis et cliquer sur le bouton "OK".

Ajout de l'application Sharepoint

Rendez-vous sur le site où vous souhaitez installer l'application, cliquez sur la roue en haut à droite puis sur "Ajouter une application".

![Ajout de l'application depuis le site cible](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6827ec01b33fec00/capture-d

Question 4

Personnaliser votre chatbot

Accepted Answer

Module de personnalisation

Lorsque vous êtes administrateur principal, votre back office vous permet de personnaliser facilement le widget (fenêtre de conversation) de votre chatbot.

Aperçu d'une fenêtre personnalisée

Le module de personnalisation accessible en bas à gauche de votre écran se compose de trois volets : marque blanche, message d'accueil et paramètres avancés.

Module de personnalisation

Volet “Marque blanche"

Le premier volet, intitulé “Marque blanche”, vous permet de personnaliser le nom, le logo, l’avatar mais également la couleur principale de votre chatbot. Ces modifications sont instantanées et vous permettent de changer facilement l'apparence et l’identité de votre chatbot, tout au long de l’année et notamment à l’occasion d’événements tels que les célébrations de fin d’années, les événements en interne, les entretiens annuels, etc. Et cela sans nécessité de faire intervenir les services informatiques.

Personnalisation du logo et du logo Personnalisation de l'avatar et de la couleur

S’agissant de votre logo, le n

Question 5

Créer et entraîner une question enfant

Accepted Answer

Créer une question enfant

Une question enfant est une question intermédiaire qui sera posée au collaborateur/agent afin de pouvoir préciser la réponse du chatbot.

Exemple : Question principale : « Comment sont payées les heures supplémentaires ? » Question enfant : « Êtes-vous à temps complet ou à temps partiel ? »

Si vous souhaitez créer une question enfant, rendez-vous d’abord sur l’onglet « Questions » du menu de gauche. Vous pourrez alors cliquer sur les points à droite et sélectionnez « Ajouter une question enfant ».

Vous pourrez alors remplir les champs de la même façon qu’une question classique, en prenant en compte le contexte de la question racine. Nous vous recommandons vivement de remplir plusieurs « Phrases d’entraînement ».

|| À noter que pour favoriser la bonne compréhension de votre chatbot, il est important de diversifier les phrases d'entrainements. ATTENTION. Cependant, si vous n'avez pas d'autre choix que de mettre les mêmes phrases d'entraînement dans plusieurs formulaires (par exemple, "fonctionnaire", "contractuel"), vous devez veiller à ce que vos différentes phrases d'entraînement soient identiques dans CHAQUE formulaire.

Le contenu des questions et réponses doit respecter la règle ci-dessous :

Exemple :

Titre de la question racine : « Comment sont payées les heures supplémentaires ? » Réponse de la question racine

Question 6

Configuration du connecteur PWA

Accepted Answer

Nous mettons à disposition un connecteur Progressive Web App afin de rendre accessible votre chatbot sous la forme d'une application mobile. Ce connecteur est disponible en marque blanche.

||| L'activation du connecteur PWA exposera votre chatbot sur une page internet (non indexée) disponible en libre accès. Assurez-vous que l'activation du connecteur ne rentre pas en conflit avec la politique d'accès au chatbot de votre organisation.

Prérequis à l'installation

Vous devez avoir le rôle Administrateur ou Responsable Technique dans le back-office de gestion de votre chatbot.

Configuration

|| Il est conseillé de personnaliser votre chatbot avant de configurer la PWA. Vous trouverez une aide à ce sujet en cliquant ici

1. Accès à la page de configuration du connecteur

Authentifiez-vous sur votre back-office, cliquez sur "paramètres" en bas à gauche de la fenêtre puis cliquez sur l'onglet "connecteurs" dans le menu latéral. Enfin cliquez sur l'onglet "PWA" dans la liste des connecteurs affichés.

Accès aux connecteurs Accès à la page de configuration de la PWA

2. Activation et configuration du connecteur

Commencez par activer le co

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