Le bloc multi-réponses

Il est dorénavant possible de créer une question comprenant plusieurs réponses de différents types. Pour illustrer cette fonctionnalité, prenons le cas d'un chatbot comprenant dans sa base de connaissance la question "Comment contacter le service paye ?".

Voici la page d'édition de cette question :



Voici le rendu sur le widget de cette même question :



Comme vous pouvez le constater, la section "Réponse" contient plusieurs blocs également visibles dans le widget sous forme de réponses distinctes.

Il existe trois type de réponses : la réponse "texte", la réponse "image" et la réponse "carte avec boutons".

Réponse "Texte"

Une réponse de type "Texte" se présente sous la forme d'un éditeur (WYSIWYG : What You See Is What You Get).

Vous pouvez à l'aide des boutons dans la partie supérieure de l'éditeur effectuer des actions de mises en forme : gras, italique, texte barré, lien hypertexte, liste, citation, trait de séparation, retour à la ligne, supprimer le formatage, précédant et suivant.

Réponse "Image"

Une réponse de type "Image" comprend un bouton permettant de télécharger une image depuis votre ordinateur. Une fois l'image téléchargée, celle-ci apparaîtra dans le corps de la réponse. Les caractéristiques de l'image vous sont rappelées sur la page d'édition de votre question.

Réponse "Carte avec bouton"

Une réponse de type "Carte avec bouton" comprend une image (optionnelle), un texte et un bouton de redirection.

Vous pouvez non seulement renseigné un lien, mais aussi définir la manière dont apparaitra ce lien aux yeux des utilisateurs de votre chatbot. Il vous sera alors possible de créer des liens hypertextes.

Organiser les réponses à une question

Il est également possible d'organiser vos réponses directement depuis la page d'édition de la question en effectuant un clic maintenu sur le bouton présent en haut à droite de chaque bloc de réponse et en glissant votre curseur vers le haut ou vers le bas.



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Mis à jour le : 10/12/2021